Emotie Verkoopt: Zo Creëer Je Een Onvergetelijk Merk Met Trouwe Fans – Branding Do's, Don't's en Beste Tips

Hoi, ik ben Dries Heno. Ik ben Joeri van den Boogaarde. Wij zijn The Brand Guys. En u luistert naar Ben's Mentors. Voor we beginnen, welkom. En dankjewel om week na week naar deze show te luisteren en te kijken. Dat betekent de wereld voor ons. En het is ongelooflijk wat we al met Ben's Mentors hebben kunnen doen.

Maar vooral, het voelt alsof we dan nog maar aan het starten zijn. We gaan nog zoveel waarde voor jou creëren. En het zou jammer zijn als je daar iets van mist. Dus volg Ben's Mentors op dit platform en klik op het belletje om een melding te krijgen bij elke nieuwe aflevering. En als je geniet van deze gesprekken, zou het me een enorm plezier doen als je ook een rating kan geven. Dit vraagt maar 10 seconden en helpt ons samen groeien

naar nog betere content en nog meer topgasten. Dankjewel en geniet van het gesprek. Dries? Jury? Hai. Hallo. Hallo. En dankjewel dat jullie op het podcast Ben's Mentors wilden komen.

Graag gedaan. Voor de mensen die naar de video kijken, die gaan zien dat we hier in een speciale ruimte zitten. Waar zijn we vandaag? We zijn in de raadzaal van het voormalige provinciehuis van de provincie Oost-Vlaanderen. Het gebouw staat leeg momenteel. De provincie zelf is verhuisd naar de kazerne op de rand van de stad. Dus voilà, hier mogen wij proberen even interessant te doen als de provincierad.

Dat is zalig. En jullie kantoor is hier ook in dit gebouw. Ja, klopt. Dat zegt al wel iets over jullie, want jullie doen de dingen niet gewoon. Jullie zijn een beetje un-average. Dat is ook de naam van jullie boek, waar we het vandaag ook uitgebreid over zullen hebben. En jullie boek, dat denk ik rond de tijd van het live komen van deze podcast, ook uitkomt. Eerst misschien om te beginnen, wie zijn de Brandguys?

Voor wat staan jullie? Wat is dat? Goh, heb je nu het knofstweg? Ja, we zijn natuurlijk de Brandguys. Wij maken merken en concepten voor bedrijven. We hebben dat niet zomaar out of the blue beginnen doen. We hebben uiteraard eerst onze eigen concepten gebouwd, maar onze eigen centen.

Zo was ons eerste eigen concept, ondertussen meer dan tien jaar terug geleden verkocht, al wasbaar. Een combinatie van wassalon en bar. Daar hebben we drie vestigingen van opgestart. voordat we het dan eigenlijk verkocht hebben aan topbrands. De groep waar ook Pizza Hut en Boulangerie Paul en Alice Gourmet Burger en zo onder zitten. En dan daarna hebben we dan eigenlijk ons eigen PR-bureau gehad, Embassy.

Dat was een beetje grappig gekomen, want eigenlijk hadden we als we haar verkochten, we hadden zoiets van, ja, wat gaan we dan nu doen? En dan hebben we eigenlijk niet super lang gebrainstormd, maar dan wel even gedacht van, oké, maar wat hebben we nu de afgelopen tijd goed gedaan? en wat kunnen we waarschijnlijk ook voor iemand anders doen en dat was dan eigenlijk PR. Zo zijn we eigenlijk tot dat agency gekomen en hebben we dat dan ook opgebouwd.

Het was vooral mijn focus, de naam Embassy zeg je het ook al een beetje, op ambassadeurschappen. Dat was zo redelijk het begin van influencer marketing en we zeggen dat heel voortgaan. Dat waren echt zo profielen die de ene dag een fles champagne posten die ze kregen en letterlijk de dag daarna een fles kava die ze gekregen hadden. En het was allemaal zo voor de free stuff, maar de geloofwaardigheid zat daar echt niet in in het begin.

Maar wij geloofden wel in de platform, dus we dachten, oké, met Embassy kunnen we echt gaan inzetten op die ambassadeurschappen, echt persoonlijkheden aan merken gaan koppelen. Nu, super plezant was dat niet, dat was niet anders. Waarom niet? Ik ga het graag eerlijk, hè. Ja, omdat dat echt in zijn beginschoenen zat. Die markt was toen nog niet super professioneel. de merken wilden nog niet echt budgetten vrijmaken

toen, om profielen te betalen en ja de gezichten waren niet altijd even trouw zoals afgesproken en je zat zo een beetje tussen twee vuren je zag wel wat er moest gebeuren maar ja, dat was te veel trekken en sleuren eigenlijk

ja, voilà het was te veel trekken en sleuren eigenlijk af en toe soms als je dan zo we hebben dat wel veel, als wij over dingen babbelen of als we dingen uitspreken dan zet dat soms meestal wel een aantal erin gang, want ik weet nog

op het moment als we zeiden van die PR, misschien moeten we kijken voor iets anders te doen was het wel grappig, want op dat moment kregen wij een mail in onze mailbox dat een ander PR-bureau was gerebrand net naar onze merknaam

maar een beetje anders geschreven dat kon uiteraard niet we deden hetzelfde op nog geen 60 kilometer van elkaar Dat was heel grappig, want plots hadden we een dinsdag ofzo, wij staan op en we kregen mails en berichtjes via Instagram van Ah, guys, proficiat met jullie kantoor in Antwerpen, amai, zotte move. En wij zo, he?

Wat is er hier aan de hand? Gaan wij helemaal niet naar Antwerpen? Ja, totdat dan uitkwam dat er een ander bureau dezelfde naam had genomen. Dus dat zorgde voor heel veel verwarring wel. Maar dat was eigenlijk supercool, want dan hebben we met die mensen in contact gegaan En eerst gaat dat zo'n beetje bitzig met advocaten enzo. En met wat claims. En wij hebben een IP en jullie mogen niet zomaar rebranden naar onze naam enzo.

En we hadden dat even wel wat bitzig. Maar dan op een bepaald moment begint er zo wel wat te babbelen. En dan kwamen er zo wat gesprekken op tafel. Dat ze zeiden van hoeveel wilden voor uw naam te veranderen. Want wij gaan niet veranderen. We hebben daarnet zo'n ganse merkoefening achter de rug. Dus wij gaan van naam niet veranderen. Dus hoeveel moet jullie hebben voor van naam te veranderen?

En toen dachten wij, ja, van naam veranderen wij. Eigenlijk is het al niet meer onze favoriete business waar we in zitten. Dus misschien moeten we het nog op een andere manier bekijken. En dan hebben wij eigenlijk aan het eind voorstel gedaan om ons gewoon te kopen. En eigenlijk ook de klanten enzo erbij over te nemen. En dat is dan eigenlijk toegebeurd. Dat was dan al het tweede verkoop. Eerst Wasberg verkocht, dan Embassy.

En dan... Het was dan direct weer tijd voor iets anders. Chéclère was het denk ik toen. Wat drijft er jullie steeds om een nieuwe brand van Nul op te starten? Is dat iets wat jullie intrinsiek super leuk vinden? Of wat is de motivatie daarachter? Dat is echt de levensvraag. Ik weet niet of je dat beseft, maar dat is echt de vraag die we onszelf constant stellen.

When will it be enough? Wanneer gaat iets leuk genoeg zijn om te blijven doen? Dat is uitdagend in ons geval. We weten het soms zelf ook niet. Bij Waswar was dat heel duidelijk. Van in het begin hadden we dat al gezegd. van oké, we gaan dat doen, maar we gaan dat wel maar drie tot vijf jaar doen. Omdat we toen nog heel jong waren en ik zag dat niet zitten om mij zo al

de rest van mijn leven één ding te zien doen. Dus toen was dat wel een redelijk bewuste keuze. Andere keer, ja, bijvoorbeeld Embassy, had dat voorval niet geweest met dat andere bureau. Hadden we misschien een tweede adem gevonden en hadden we dat misschien nog. We zijn wel... Het is wel zo, een keer dat iets werkt, dan worden wij meestal een beetje verveeld. Dus we moeten wel een soort uitdaging blijven hebben ofzo. Een uitdaging dan vooral in het creatief en strategische luik.

Niet zozeer in de PNL of in de boekhouding, dat is nu niet waar we super happy van worden. Allee ja, naarmate dat je ouder wordt vind ik dat precies wel plezant om daar goeie moves te kunnen doen. Ik weet dat dat in het begin van onze carrière niet zo was waar wij warm van werden. De keer dat de zaak liep en er stonden wachtrijen voor binnen te komen en alles ging vlot, dan hadden wij zoiets van onze job zit er hier dan misschien wel gewoon op. Waar focussen jullie op bij het starten van die brands?

Want er zijn steeds wel brands geweest met zo'n gevoel. De un-average brands. Die zo speciaal als eigenlijk was bij Gareo. hoe kom je erop? Chicler, ook weer iets superspeciaal. Embassy, weer iets helemaal nieuw, waar de wereld precies nog niet op voorbereid was. Wat is jullie focus wanneer jullie een nieuw merk starten?

Ja, we hebben daar net een boek van 240 pagina's over gesproken. Dat denk ik niet allemaal. Kunnen counteren hier. Ik denk, en dat is nu even los van de theorie, toen wij wasbaar gestart zijn heeft letterlijk iedereen ons zot verklaard en dat is eigenlijk wel met de Brandguys een beetje proberen

in beweging te brengen dat iedereen het risico durft nemen om zich te laten zot verklaren natuurlijk zitten daar heel veel dingen achter dat je wel moet checken ik ga even naar links van mij kijken om in te vallen

en aan te vullen als het theoretisch wordt ja, ik denk dat dat fighting the average ik denk dat dat gewoon, wij hebben daar toekomst een beetje een hekel aan alles is zo wat hetzelfde

koffiebars zien er over de hand wereldzelfde uit als je een Airbnb boekt dan weet je eigenlijk niet als je op je kamer komt of dat je in Barcelona of in Mexico zit en dat is jammer, want eigenlijk de wereld had zoveel

eigenheid en karakter vroeger en door de globalisering door social media door al die dingen die in de boek staan is alles zo watzelfde beginnen worden en merken beginnen elkaar vooral te kopiëren terwijl dat is eigenlijk kijken naar

wat wil mijn doelgroep eigenlijk echt en ik denk dat onze manier hoe wij naar nieuwe concepten en merken kijken is wel effectief altijd met een insteek om niet anders te doen om anders te doen. Je moet niet als iets marcheert, maar om altijd wel op zoek te gaan naar

die sweet spot, ofzo. Dat is een manier om eigenlijk echt die doelgroep te gaan bereiken. En te zorgen dat die dat je er hard een beetje kleinsprongs kan maken als ze dat merk zien. Ja, en dat je durft anders

te zijn dan de rest. Inderdaad, niet om specifiek anders te zijn, maar je ziet nu gewoon heel veel het tegenovergestelde mensen kijken naar ah, bij dat bedrijf werkt X, dus laten we ook dan maar X doen. Maar als elk bedrijf in je sector

X doet, X van de letter, niet zo een of andere rare West-Vlaamse ijnsprek ofzo, en als je allemaal hetzelfde doet binnen je sector, hoe ga je dan nog, inderdaad, dat hart gaan veroveren, want hoe gaat die een consument voelen, wat dat er dan juist is

voor hem, want zo gezegd, zijn al die bedrijven, zijn al die producten hetzelfde. en dat wordt een beetje lastig wij geloven echt in die kracht van die identiteit waarom zouden we allemaal hetzelfde willen zijn als mens willen we dat ook niet waarom zou je dat als bedrijf of als

brand, als merk willen zijn en ja, dat gaan wij heel hard op zoeken inderdaad hoe dat ook nog iets is, mensen denken ah ja, mijn merk, dat is mijn logo dat is mijn website maar dat is eigenlijk een beetje, gelijk dat je zou zeggen dat je make-up je persoonlijkheid is

het is uiteraard een manier hoe je je uit hoe je eruit ziet, maar het zit daar wel veel meer achter, en dat is waar heel veel bedrijven vergeten om daar naar te kijken, van wie ben ik als bedrijf, wie ben ik als merk, wat wil ik zijn, hoe wil ik gepercipieerd worden

en daar gaat dus wel een groot stuk van onze tijd wel naartoe om dat echt te gaan scherp zetten En wat is dat dan exact, waar dat groot deel van jullie tijd naartoe gaat, zijn dat de waarden, zijn dat de missie en de visie kan je dat

met woorden uitleggen of is dat iets wat je moet voelen? Ik denk dat dat gaat nog veel breder dan dat. Ik denk dat je het om het gemakkelijk te voelen, moet je je voorstellen dat je morgen in een straat wandelt

en dat je allemaal winkels hebt die hetzelfde product verkopen, die allemaal naast elkaar liggen. En ze zien er ook allemaal hetzelfde uit. Dan hebben die eigenlijk maar twee

strategieën waardoor zij die klant die daar passeert kunnen binnentrekken. Dat is ofwel door de goedkoopste te zijn, dat is dan in het groot op de vitrine, 1 plus 1 gratis of min 50% vandaag of uitverkoop.

Maar bon, dat is niet zo duurzaam, want een keer als je zo begint, dan gaat je je buur ook zeggen van ik ga dat dan ook doen, en die daarnaast dan ook en dan op den duur zijn de homo-karant aan het uitconcurreren. Een andere manier om die klanten te gaan binnentrekken, is om heel veel

marketing te doen, dus dat er allemaal mensen op straat staan met flyers, van ah, ga daar in die winkel maar ja, op een duur beginnen ze dat dan ook te doen en dan zijn ze eigenlijk aan dezelfde mensen, allemaal die flyers aan het geven en op die flyers staat er overal hetzelfde dus dat is ook niet zo duurzaam dus volgens ons

de strategie dat wij aan het hanteren, noemen wij zo'n beetje center of heart, en dat is effectief gaan zorgen dat die ene klant, die door die straat wandelt, direct zo wat rondkijkt en ziet, ja, dat is een zaak, ik voel me daar door aangetrokken, dat is iets wat

mij aanspreekt, dat is iets waar mijn brein onbewust voor kiest, zonder dat ik rationeel een keuze maak om daar naartoe te wandelen waardoor dat en daarvoor zorgen dat die winkel dat gevoel geeft aan die mens, dat is eigenlijk

het grotere geheel dat wij eigenlijk doen en dat is ook dat sla op hoe die winkel eruit ziet welke geur dat er daar buiten komt welke slogan dat er daar op de vitrine staat wat die merknaam is welke kleuren dat er gebruikt worden

hoe dat die klant hem voelt, hoe dat die wordt aangesproken dat is zo breed maar uiteindelijk moet het gewoon allemaal kloppen ja, dat is nu al we hebben de framework de brandguides framework en dat is nu het laatste

kwadrant dan, effectief de twee laatste kwadranten hoe dat je eruit ziet hoe we spreken enzo. Maar als je het hebt over missie, visie, wij noemen dat de religion, echt omdat dat niet alleen is voor op de muur van de CEO

te hangen, maar dat is iets waar iedereen in het bedrijf als gebed zou moeten kennen om te weten waarom we dingen doen. Maar voordat je daar raakt, heb je ook nog heel veel onderzoek gaan doen. Onderzoek in de markt. Wie zijn mijn spelers?

Wie zijn de andere spelers? Hoe is mijn markt aan het evolueren, aan het groeien, aan het krimpen. Gaan kijken uw positie in de markt. Hoe verschil ik van mijn concurrenten? Dan gaan kijken eerst stap 1 is uiteraard

in je eigen bedrijf gaan kijken, dan naar je markt. En dan wie is mijn doelgroep? Heel veel mensen maken ook de fout om iedereen te willen aantrekken. En dat is daarom in die straat, wat je net zegt met die winkels, dat de meesten niet durven anders te doen, want ja, straks

gaan mensen dat niet tof vinden en dan heb ik misschien geen klant. Maar je moet dus wel eerst weten waar die klant naar op zoek is. En wie is dat wel met een ideale klant? Misschien wilde dat niet die dagtoeristen binnentrekken in die straat, maar wilde hij gewoon de winkel worden

voor alle locals, of voor mensen die iets meer zoeken dan een standaard product. En dat moet allemaal eerst kunnen in kaart brengen. Want een merk bouwen, dat is niet alleen, je vitrine is niet alleen je website,

maar een merk, dat is eigenlijk wat mensen van je zeggen als je er zelf niet bij bent. Je kunt dat ook bekijken als je personal brand. Wat zeggen je vrienden van je die een avond dat je niet mee bent op café? Ja.

Ah, die saaie peet ligt thuis wanneer we morgen weer marathons gaan lopen. Is dat je reputatie? Ah, die is sportief, die heeft karakter. Of is dat wel weer op een ander zin?

Dat is letterlijk hetzelfde bij je merk als bedrijf. Wat zeggen de mensen van u? Zijn jij betrouwbaar? Zijn jij in goede service? Zijn jij... Wat gevoel roept je op? Maar om gevoelens op te roepen moet je wel wat verstand hebben

van de andere partij. Stil. Iemand wil nu een bedrijf opstarten, een merk opstarten. Die wil het onderzoek doen. Maar hoe gaat die dan beslissen wie dat die gaat

aanspreken, wie dat die doelgroep gaat zijn en hoe dat die zijn brand er gaat uitzien. Is dat iets wat je zelf kan kiezen? Of is dat iets wat afhangt van bepaalde factoren? Wat zijn daar trucs voor? We hebben in ons boek effectief van die

grids en trucs om je markt effectief in kaart te gaan brengen en om ook een aantal doelgroepen te gaan definiëren, dan gesprekken te doen met die doelgroepen. En door eigenlijk die markt en die potentiële klanten samen te gooien, kun je heel duidelijk gaan zien van, oké, mijn concurrent,

die zit eigenlijk constant te focussen op die, zeg maar iets, twee verdieners met kinderen zonder auto. Ik zeg maar iets heel fictief. En mijn andere concurrent, die zit hem eigenlijk te focussen op gepensioneerden die heel veel tijd hebben. Daartussen bestaat er heel veel. Dus afhankelijk welk product je verkoopt, door die markt en die doelgroepen

heel duidelijk in een soort overzicht te gaan gieten we vinden wel zo'n beetje sweet spots of zo wat blinde vlekken waar je denkt van oké, maar eigenlijk voor die doelgroep die op zoek is naar dat zijn eigenlijk mijn concurrenten niet echt gespecialiseerd, maar die hebben bijvoorbeeld

wel veel koopkracht en zo kunnen we wel gaan losse eindjes met elkaar gaan verbinden om effectief zo wij noemen dat dan onze powergroep een powergroup te gaan definiëren, echt je ideale klant, die eigenlijk waarvoor dat je aanbod

redelijk uniek is. En als ik jullie zo wil vertellen, is dat wel echt belangrijk, dat je durft een bepaalde groep aan te spreken. Dat je niet zo de grijze zone wilt aanspreken van iedereen,

want dan ga je niemand aantrekken. Dat is wel een belangrijke om te begrijpen. Ja, je moet ook al hetgeen dat daar dan achterkomt, hoe je babbelt, hoe je je interieur zoet, je tone of voice. Als je dat voor iedereen wilt doen, hoe harder die dan gaan helder krijgen.

Want niet iedereen ziet dit graag, of niet iedereen wordt graag op die manier aangesproken. Maar als je vertrekt vanuit een ideale doelgroep, kun je wel, hans je eigen persoonlijkheid van je brand, wel richten tot die bepaalde doelgroep. En dan kun je een connectie gaan maken. Maar als je...

Wij zitten hier nu met drie in een grote ruimte, maar er is hier niemand anders en wij verstaan elkaar moesten wij hier nu 200 man zijn en er zijn er 197 anderen ook in gesprek en ik wil dit vertellen wat ik nu wil vertellen ja

misschien vier mensen gaan geïnteresseerd zijn dat die jongen is iets aan het zeggen en de rest gaat denken, ja, I'm moving on with my life dus dat is heel belangrijk nu hebben wij een heel duidelijk gesprek we beginnen hier niet over communifeest dat we dit weekend over zaten opzetten, want dat is de context hier niet.

En dat is hetzelfde met een brand, waar is je context en hoe ga je die link gaan leggen met je doelgroep? Om dat zelf ook moeten leren, want uiteindelijk, zeker in een servicebusiness is het risico redelijk groot en voor de hand liggend

dat je eigenlijk doet wat klanten nu vragen. Als je een beetje naam opbouwt, op den duur komen bedrijven naar jou die zeggen van, ah, wil je dat voor ons doen? En dan op den duur, als je in een service activiteit zit, ben je op de duur van alles aan het doen voor iedereen waardoor je eigenlijk ook op de duur

niet meer specialiseert en mensen kiezen voor specialisten, dus als je specialist bent en niet, als je heel goed bent in een bepaalde doel, ik zeg maar iets ik ben boekhouder en ik focus mij op start-ups in de tech dan wordt dat

een hele logische beslissing als start-up in de tech om met dat boekhoudkantoor te gaan werken Terwijl als je morgen een boekhoudkantoor hebt, dat zegt van ja, wij doen alles. Van KMO's tot grote multinationals en tot start-ups. Dan ga je denken, oef, dat gaat niet zo super zijn. Want eigenlijk, ja, die doen een beetje van alles.

En dat is zo, iedereen zegt dat, die doen zo'n beetje van alles. Het is veel straffer om te zeggen, ja, dat is een boekhoudkantoor gespecialiseerd op start-ups in tech. En ik ben start-up in tech. Ja, dan is het eigenlijk, allee, zou je al heel, heel dom moeten zijn om voor een ander boekhoudkantoor te gaan kiezen. Dus ik denk dat dat zo,

wel, allee, niching het is ook een groot, mensen hebben daar schrik van ik weet toen dat wij ook met de brandguys op den duur zo'n beetje aan het nichen waren, eerder zo naar die hospitality, leisure ja, wij zaten ook in B2B wij zaten ook breder maar dan voelde op een bepaald moment dat je denkt

je moet je ook constant zitten inwerken in andere markten, je moet je verdiepen in andere sectoren, terwijl dat eigenlijk veel slimmer en verstandiger is om gewoon specialist te worden in een bepaald domein want dan kun je daar, hoe beter dat in iets heet, hoe meer dat je er ook voor kunt vragen, hoe meer dat je

voor kunt vragen, hoe groter dat je wordt, of hoe minder dat je moet werken om hetzelfde te verdienen. Ja, je wordt gewoon beter in die markt. En waarom hebben jullie dan voor de leisure en, is het horeca ook?

Ja, hospitality. Waarom hebben jullie voor hospitality en leisure gekozen? Ons hart ligt daar wel een beetje, sowieso met ons eigen concept zaten we al in hospitality en food. en sinds vijf

ja eigenlijk al een jaar of vijf, zes waren wij voor hotels aan het werken en dat voelt voor ons allemaal zeer logisch ofzo, wat wij daar doen, dus alles met guest experience te maken we werken vooral voor hotels en je moet trainen

die hebben een super lange funnel tegen dat jij beslist ik moet trainend op vakantie om Young Yellow te quoten ik wil op vakantie, wanneer ofwel kan ik vakantie nemen of moet ik mijn bedrijf even gestillen hebben wanneer ga ik dat doen, met wie ga ik op vakantie gaan

en dan naar waar ga ik gaan de wereld is echt een zakdoek geworden vroeger was waren het logische keuzes en vandaag is het zo the sky is the limit dus elk hotel is nu basically een beetje aan het concurreren met elk ander hotel

ter wereld en niet enkel nog die hotels in diezelfde badplaats of in diezelfde stad en dat vinden we heel interessant om daarop te werken en dan een keer uiteraard een keer dat die klant er dan is hoe gaan we zorgen dat ze terugkeren of dat zij ambassadeurs worden van het hotel

door het erover te vertellen, maar dan moet je zo een top-notch guest experience hebben dat vinden we heel leuk om over na te denken en wat dat voor veel mensen is van wauw, hoe kom je daar weer op, voelt voor ons super logisch om te doen terwijl inderdaad, we hebben B2B gedaan we hebben een merkende

chemie moeten doen, ja dat is wel even inwerken voor ons, dat is niet zo logisch, we gaan dat zo doen. Ja nee, je wilt daar ook geen domme fouten maken. Dus ja, die guest experience, ik denk dat dat wel vooral is waar wij echt happy van worden.

En echt op zoek gaan naar die differentiatie. We hebben nu een hotelconcept gemaakt in Oostende, die Oostendien. Die is eigenlijk een paar maanden geleden opengegaan. Daar kregen wij effectief

de vraag van onze klant, die heeft al een aantal hotels in Oostende, die stelt ons de vraag van, kijk, ik heb hier een ruwbouwhotel op een plek zonder zeezicht aan het station hoe kunnen we zorgen dat dat toch de talk of the town wordt en dat dat eigenlijk

een destination op zich wordt dat mensen daar bewust voor kiezen en dat ze ons niet vergelijken op het rijtje op vlak van prijs of op vlak van van ligging. En zo zijn we eigenlijk effectief, ja, dat is gans die oefening die we dan gedaan hebben, echt op zoek gaan naar die

sweet spot in Oostende, van wat is er allemaal van hotels? Wat bieden zij van faciliteiten? Op welke doelgroep zitten zij? Hoe zitten ze op business? Hoe zitten ze op vlak van wellness? Hoe zitten ze op vlak van identiteit? En dan zagen we dat er een heel groot aanbod was van hotels.

Wij noemen dat dan een hotel in de stad zijn. Maar je hebt heel weinig hotels die echt zo'n plek van de stad zijn. die omarmd worden door zowel bezoekers als door locals, als door de lokale economie. En daar zagen we eigenlijk wel nog een potentieel, omdat er was geen nieuwbouwhotel die zo een eigen identiteit en Oostende echt naar binnen getrokken heeft en eigenlijk het gevoel heeft om echt een onderdeel te worden van de stad in no time. En zo zijn we eigenlijk stelselmatig op het concept van die Oostendien gekomen. Waarbij we de stad vooral hebben naar binnen getrokken,

in kleuren, in vormen in materialen zelf in, ja, je kunt het zo niet bedenken tot illustraties van hergelen als easter eggs verstopt door het hotel waarbij dat echt de bedoeling was om de mensen niet in het hotel te houden waar dat op heel veel plekken wel het geval is

maar om ze eigenlijk zo kleine stukjes van Oostende te laten proeven maar ze dan vooral Oostende zelf de stad te laten ontdekken en dat is eigenlijk heel goed gelukt Dus daar zijn we vertrokken vanuit die differentiatie en die unieke positie, maar hebben we heel goed in de vertaalslag kunnen maken naar die identiteit. Wat we daar eigenlijk gedaan hebben is,

inderdaad, er waren weinig hotels van de stad, en die hotels die echt omarmd worden van de stad, die hebben een grotere architecturale waarde. Dan heb je een Thermai Palace bijvoorbeeld, onlosmakelijk verbonden met Oostende, een hotel du parc waar ook heel veel locals binnen gaan om iets te eten, om iets te drinken

ook op een heel iconische plek een iconisch gebouw, heb je dan zo nog een paar maar inderdaad van een nieuwbouwhotel kun je niet op dag 1 een iconisch gebouw maken want ook de buitenschil hadden wij niks mee te zien dus dan hebben wij eigenlijk echt de ziel van de stad gevierd

en vandaar ook de naam die we stenden het hotel is eigenlijk een homage aan Oostende van vroeger, van vandaag en ook van morgen. En dat is iets waar je niet zelf kunt creëren op één dag. Je kunt niet zo'n ziel van de hele stad op één dag gaan creëren. Dus je kunt wel werken met wat er allemaal is, met ingrediënten die er zijn.

Zo hebben we ook 100 Oostendians. Dat zijn mensen die door andere Oostendenaars verkozen zijn tot Oostendien, omdat die ooit iets gedaan hebben voor de stad dat interessant is of dat een meerwaarde was. De lokale helden. lokale helden, en die hebben elk een kamer gekregen waar dat is een

fotokunstwerk van hun hangt met uitleg bij wat ze voor de stad gedaan hebben waardoor dat zij nog van vooropening ook al ambassadeur zijn dus je hebt al instant die lokale verankering en daar kom je allemaal niet op als je niet eerst dat onderzoek gaat gaan doen

dan ga je niet zeggen ik ga mij inspireren op de vormen van Oostendia waarom? ik ben wel heel benieuwd hoe dat eruit ziet Is dat op jullie website ofzo? Ja. Thebrandguys.com

Ik ga hier in het gesprek een keer gaan zien. Om zo te zien hoe jullie een stad naar binnen in een hotel hebben getrokken. Is dat dan een soort museum? Nee. We hebben ons geïnspireerd op periodes uit de historie van uw standen.

Er is bijvoorbeeld nu een heel coole bar dat zo echt geïnspireerd is op die jaren 70, 80. Baars van vroeger. daar is een lichtgevende dansvloer daar is een heleboel disco ballen zo die dingen een idee van Dries ook was

in de lobby hebben we de dijktegel doorgetrokken dus om ook echt te tonen van we are part of the city je kunt hier ook even gewoon door onze lobby komen wanneer je gewust dingen hebt de ontbijtruimte is ook een hele toffe dat is typisch in een hotel

een ontbijtruimte dat wordt eigenlijk maar 2-3 uur per dag gebruikt Maar ja, dat is een hotel van 113 kamers, daar moet dus capaciteit zijn voor pak 250 man, dat is een hele grote ruimte. Dus dat is zo zonde dat dat eigenlijk de helft van de tijd leeg staat. Dus dan hebben we het een beetje omgedraaid, omdat Standenwort is ook echt gekend als mensen zeggen er is altijd iets te beleven. Dat is een beetje een evenementenstad. Dus we hadden zoiets van, waarom kunnen we die ruimte dan niet breder inzetten dan enkel voor het ontbijt? Dus we hebben daar de ballroom van gemaakt. Dus die ruimte is eigenlijk by default een soort evenementenlocatie.

Denk wat Parijse bistro, cabaret. Cabaret, ja. Met rode vloer, met grote zitbanken, een heel groot ledscherm, grote rode gordijnen. Een podium. Een podium, ja. Er is dan ook een de Anken Food Market aan, waar dan het ontbijteffectief wordt gegeven, het zocht is. Dus die ruimte wordt voor veel meer gebruikt. Dus dat is de ballroom.

En je kunt nu gaan ontbijten in de ballroom. Terwijl dat je anders in de breakfast area is minder hip. Het is weer zoiets extra, zoiets ongewoon. Ik denk dat jullie nog wel interessante voorbeelden hebben. Maar laat dus gaan kijken naar hoe je die brand nu gaat creëren. Ook als een luisteraar graag zijn eigen of haar eigen merk wilt opstarten. Hoe dat die dat kan gaan doen. en we zullen dat misschien doen aan de hand van jullie boek.

Dat is ook wel interessant, omdat dat nu ongeveer uitkomt. Ik denk tegen dat het live komt dat het uit is, dus dan zal ik ook linken naar het boek in de show notes. Maar eerst, waarom hebben jullie gekozen om alles samen te brengen in een boek? En wat was de insteek om het zo een average te maken? Ja, het average verhaal is eigenlijk altijd een basis geweest van alles wat wij doen. en ook met de Brandguys wilden wij wel altijd de vrijheid om voor ons

klanten te mogen iets anders bedenken, want anders moet je niet bij ons komen. Maar wij zijn maar met twee. Wij kunnen ook maar zoveel bedrijven helpen op een jaar. Dus dachten we van ja, eigenlijk is het zonde. Eigenlijk is het boek een manifest, tegen

de middelmaat, tegen het allemaal op dezelfde manier doen. Wij met ons twee hebben dat niet kunnen teweeg brengen, dat iedereen plots terug durft uniek te zijn en identiteit te creëren. Dus dachten we

van, waarom gaan we die kennis niet gewoon delen met mensen die er zelf mee aan de slag willen gaan? Dus dat is een beetje de reden waarom we het boek uitbrengen. Dat we meer mensen kunnen motiveren om te durven uniek zijn. En wat kan iemand dan verwachten

als hij dat boek leest? Eigenlijk in principe hebben we ons niet ingehouden. Alles wat wij weten en onze manier hoe we zo'n projecten aanpakken, staat daarin. Dus als je morgen als ondernemer zegt, ik wil mij met dat boek even gaan opsluiten en ik wil daarmee aan de slag om mijn eigen bedrijf of mijn eigen merk te gaan opfrissen of een nieuw bedrijf te gaan bouwen of een nieuw merk te gaan bouwen,

dan kan je daar eigenlijk wel al heel ver mee geraken. denk dat het uiteraard, ja, zijn er zaken waar dat wij natuurlijk door onze ervaring en door alles wat we al gedaan hebben misschien, ja op een andere manier of sneller ofzo kunnen inschakelen, maar in principe

als je met het boek weet je eigenlijk heel veel, dus onze strategie staat daarin, de manier hoe we het doen staat erin, onze processen hoe wij werken staan daarin uitgelegd dus in principe heb je ons eigenlijk niet nodig dus dat is het voordeel

waardoor dat we het, en dat is ook een van de grootste redenen waarom we het hebben gedaan ja, als wij zo'n traject doen voor een bedrijf, dan doen wij daar makkelijk 2-3 maanden over met ons twee moet er natuurlijk dan geen tekening bij maken dat dat niet een paar duizend euro kost dus dat is eigenlijk echt al

voor de iets grotere bedrijven die echt wel daar het nut van de investering in zien en die dat ook zien als een manier om over teams intern te alineeren, die die North Star willen zetten voor hun bedrijf. Maar uiteraard, voor de bakker

om de noek is dat een heel grote investering in vergelijking met een omzet bijvoorbeeld. Dus we hebben zoiets van, eigenlijk met dat boek willen wij onze doelgroep veel gaan verbreden en we willen mensen de kans geven, al is het

een hemandszaak, al is het een kleine onderneming, om toch aan de slag te kunnen met hoe wij naar het werken kijken. Dat is het mooie boeken. Voor een kleine prijs kun je toegang hebben tot de brains

van twee zotte branding guys, de brand guys, en kunnen daar zelf mee aan de slag gaan. Dus ik kijk er ook naar uit voor jullie, om ze te zien wat dat er allemaal uitkomt van lezers die dan hun eigen brand bouwen, want

die zullen dat waarschijnlijk ook wel delen met jullie, hopelijk, en wat dat er dan allemaal uit de grond komt springen. Dat is de laatste zin van ons boek. Deel alsjeblieft je verhalen. We zijn zelf ook heel benieuwd naar.

We gaan jammer genoeg niet heel het boek kunnen bespreken, maar ik denk dat er heel veel interessante dingen in staan. Dus ik ga er zo een paar dingen uithalen om een idee te geven over branding en wat hij er allemaal mee kan doen

en hoe dan. Maar eerst, waarom is het belangrijk om daarmee bezig te zijn, met branding? Waarom is het belangrijk om niet in die grijze zone te zitten? Er zijn verschillende redenen. Een waar ik altijd heel belangrijk vind,

is, en dat gaat dan nu misschien net niet op voor die eenmanszaak, maar voor alle andere bedrijven wel, meestal... Er zijn heel veel bedrijven die gebouwd zijn op buikgevoel. Buikgevoel van de founders, van het founding team, van het management team. Maar naarmate dat bedrijf groeit, geraken die soms gefrustreerd en krijgen die niet alles vertaald. Omdat heel veel mensen...

Al van kind af aan is de vraag die wij ons meest stellen, waarom? Hij zegt mij dat ik dit moet doen, maar waarom moet ik dit doen? Ja, omdat ik hun baas ben, maar dat is niet genoeg. Ik moet wel even weten waarom ze uit mijn tijd en energie niet steken. Waarom, zeg ik mij. En daar slagen heel veel ondernemers of founders niet in na een bepaalde periode, omdat ze het zelf niet meer snappen, omdat het voor hen al zo logisch is.

Dus daarom vind ik je merk helder zetten superbelangrijk voor de zelfbestuurbaarheid binnen bedrijven. Dat mensen zelf echt weten, ja, logisch. Dit is onze purpose. Dit is waarom wij business doen. Dus dit is de logische vraag. Ik moet dat zelfs niet aan mijn manager gaan vragen of op het C-level gaan voorleggen,

want dit is echt logisch. En dat is een van de grootste redenen. En dat is niet zodat mensen direct bij branding zien. Dat is toch je strategie, ja. Dat is je merkstrategie. Je businessstrategie, dat komt eigenlijk wel heel dicht. dat iedereen er heel dicht bij gaat. Dat was iets dat ik zelf niet wist eigenlijk.

We hebben dat gewoon gezien bij onze klanten, dat dat impact had op ziekteverzuim bijvoorbeeld. Als mensen weten waarom ze naar hun werk gaan, is er plots veel minder ziekteverzuim. Ja, dan hebben ze een reden om te werken. Het is uiteindelijk ook... Ik zei het er net al, het is een klein stuk in je hersenen die voor je beslist voor welk bedrijf je kiest.

We denken allemaal dat we rationeel keuzes maken over welke producten we kopen. Maar dat is niet zo. Om het een klein beetje technisch te maken, heb je de limbic brain. Dat is de reptile brain. Dat is ook het stukje van je hersenen die voor je beslist. Die eigenlijk instaat voor de fight-or-flight reflex. Als er een accident gebeurt of dat blijft staan, vertel van of dat wegloopt. Je kiest daar zelf niet voor.

maar dat is ook dat stukje van je hersenen die eigenlijk commerciële boodschappen of impulsen dat je krijgt gaat catalogiseren als dat is safe voor je of niet want op een dag je moet optellen hoeveel

je bent er wel verschieten op een dag zie je 6 tot 10.000 commerciële prikkels dat gaat van radioreclames tot banners langs de kant van de weg tot ads op je gsm dus moest ik u op het einde van de dag vragen van hoeveel hebt u er effectief om te houden

dan gaat dat er niet veel zijn maar die dat u om te houden hebt dat zijn de die die dat stukje van uw hersenen heeft doorgelaten of heeft vastgehouden als je dacht van dat is eigenlijk een oplossing voor mijn probleem en ik denk dat dat ook een hele grote reden is om

om merkstrategie of daaraan te werken zo vind je eigenlijk wat bij uw doelgroep die triggers zijn waardoor dat uw boodschap erdoor geraakt of niet. Dus die emotionele connectie, want dat is simpelweg, wordt dat

gegatekeeped door dat in Big Brain of niet? Dat wordt eigenlijk bepaald door die klant echt goed te gaan snappen. Want je koopt geen product, je koopt eigenlijk de emotie dat daar rond hangt. Dat is ook wel iets dat precies in de laatste

jaren, ik weet niet hoe lang dat al bezig is, belangrijker wordt. Dat je als bedrijf meer bent dan gewoon je product. Dat je fans creëert van je bedrijf en dat ze dan bij jou zullen komen, maar dat je wel

iets extra moet doen. Ja, het is vooral pushing the right buttons bij de juiste mensen om daar door te geraken door de verdiening gatekeeper. Inderdaad. Ze kopen met emotie en

ze justifying it met logica. Maar de beslissing is eigenlijk al emotioneel gemaakt. Ik heb jullie inuitstafeld voor mij, en daar zijn zoveel... De titels zijn wel goed gedaan, want ze wekken interesse op om verder te lezen.

Creativiteit in een algoritme-wereld. De wereld draait om algoritmes op. Het is een groot deel van ons leven op Instagram en TikTok en LinkedIn en al die zaken. Hoe kan iemand daar nog creatief in zijn en kan die niet

het algoritme worshipen? Het probleem van algoritmes is dat ze eigenlijk als je er zo naar kijkt, dat ze creativiteit afzwakken omdat ze eigenlijk belonen wat dat werkt maar soms is dan

wat dat werkt, wordt dan door bedrijven gezien dat marcheert bij een ander, dus ik ga dat ook doen dus eigenlijk worden dat gewoon copycats van dingen en zo zie je dat, Instagram is een en al zo'n zaken trending music en ja, uiteindelijk big whoop

met je toffe bedrijfsvideo op hetzelfde tuntje van al je andere, van je concurrentie die eigenlijk net hetzelfde gedaan hebben. Dus eigenlijk, dat creativiteit wordt afgestraft door het algoritme en eigenlijk averageness wordt beloond door algoritmes. Want het werkt, dus het zal marcheren,

dus andere mensen beginnen het nog te doen, en hoe meer mensen dat doen, hoe meer dat wordt gepushed. Dus dat is een beetje het grote nadeel van een algoritmisch model, is dat je echt wel al de guts moet hebben om het echt anders te gaan doen. Of om altijd die in eerste te zijn,

om dingen uit vinden die effectief werken, maar dan worden ze uiteindelijk wel gekopieerd door iemand anders. Ja, dat merk je ook wel. Er werkt iets. Om nu maar te denken aan de video's op TikTok of Instagram. En ineens, de komende dagen en weken, zie je heel veel mensen dat doen en dan zijn er een paar die dat wel blijven doen, die we achtervolgen, totdat er iets nieuws gebeurt. Heel interessant.

AI natuurlijk is nu het zoemen van wat er eigenlijk voor zorgt dat er zoveel hetzelfde gebeurt hoe kijken jullie daarnaar? binnen branding of in het algemeen? naar AI? AI is super powerful

als je het juist gebruikt met de meeste tools is wat wij uiteraard nu zien we cut through the bullshit je ziet nu heel veel bedrijven dat je instant ziet, copy is 100% chatgpt ik gebruik Chatupiti

on a daily basis, dat is een soort van personal assistant geworden maar je moet wel nog zelf je kopje gebruiken ik kan het niet zomaar zeggen schrijf mij een kopje voor vaderdag op een post als iedereen diezelfde prompt heeft ga jij toch hetzelfde

output krijgen, of het gaat toch niet ver van elkaar dus je moet ook wel ja, en ook net daar ook weer, als je niet weet waar je merk voor staat kun je aan dat spel ook niet vragen schrijf het indien in tone of voice want je weet het eigenlijk niet dus dan krijg je allemaal een beetje gelijkaardig

in output ik geloof dat er heel veel jobs makkelijker kunnen gemaakt worden daardoor, maar je kunt bijvoorbeeld niet je merk door een AI laten maken daarvoor mist je nog altijd wel die emotie dat is een van de sterktes van

merkstrategie wij doen dat nu veel voor ons klanten wij maken custom GPT's voor klanten waar we voor werken omdat een keer als die AI getraind is op basis van onze merkstrategie dan wordt dat echt een hele unieke AI die ongelooflijk goed weet

beter dan je brandmanager wat dat onbrand is en wat dat niet onbrand is die een AI schrijft dan wel teksten die passen bij je verhaal die wel inspelen op je features van je hotel die wel differencierend genoeg zijn dat dat niet zomaar een random AI tekst voelt dus dat is een van de grootste deliverables

die wij vandaag bieden aan ons klanten en die eigenlijk ook een hele grote value heeft door die training van die AI op basis van ons merk zijn ze eigenlijk heel erg zelfbestuurlijk en kunnen die teams heel snel gaan schakelen en heel snel gaan zien van ben ik hier goed bezig is mijn tekst on brand een hele grote hulp bij het schrijven van persberichten

dus ja, dat is een heel mooie evolutie op dat vlak hoe kan je zo een GPT gaan trainen om je bedrijf te helpen, met branding of eventueel met andere zaken kan iedereen dat zomaar doen? in principe kan iedereen dat zomaar doen

maar je moet het wel juist voeden dus wij steken daar wel heel veel tijd in om dat juist te zetten voor onze klanten ja iedereen zou het kunnen doen het gaat erom wat je erin steekt dat bepaalt hoe goed dat die dan getraind wordt of hoe goed dat die je dan gaat helpen

eigenlijk geef je hem een soort opleidingen zoals dat een nieuwe werknemer zou onborden, moet je die echt helemaal gaan trainen gaan opleiden, alle context geven, alle historie geven dan gaan ze je strategische oefening daarin steken en het voordeel is

de meeste werknemers gaan de helft vergeten na drie maanden, dat spel had dat wel blijven onttoonen, maar in principe zou iedereen dat kunnen en kun je die teveel informatie geven? gelijk bij zo'n prompt dat je teveel schrijft en dat hij niet meer weet wat hij moet doen ik ben nu geen AI expert

natuurlijk uit ervaring soms zie je wel nog, die AI heeft soms nog totally random antwoorden, dat je denkt dit klopt niet en dan zegt hij Als je hem dan zegt, ah ja, dat is waar, sorry, foutje van mijn kant.

Ja. Dus je kunt volgens mij niet teveel informatie geven, maar je mag ook niet zomaar alles klakkeloos kopiëren waar dat eruit rolt. Ja, daarom is het wel belangrijk dat je weet wat je aan het doen bent en dat je daarmee bezig bent, dat je erover nadenkt. Ja, en ik denk dat dat, jullie zeggen dat altijd schoon, shit in, shit out.

Het is een kwestie waar je jezelf vraagt en wat dat hem geeft om mee te werken. Want effectief, als die niet getraind is, dan gaat die aan jou hetzelfde antwoord geven dan aan al je concurrenten en zijn ze toch allemaal hetzelfde. Dus dan helpt het om nog meer average te worden. Is Chachipiti eigenlijk een man? Want we zeggen altijd hij.

Het is niet eens een persoon. Het. Het. Ik zou het niet weten. Iets wat ik je tegenkwam in de voorbereiding was een prachtig woord en dat was een love brand. hoe creëren jullie een love brand en wat is dat juist

ja ik ga terug kijken naar Dries, want hij heeft daar net over center of heart gebabbeld ja het ligt wel bij elkaar zeker ja effectief, merken die die heel hard voelen als dat is voor mij

dat is eigenlijk die connectie dat is terug die gatekeeper, dat is terug die emotie dat is echt voelen van in een handse winkelstraat dat je eigenlijk naar één specifieke winkel gezogen wordt dat je voelt van ja, dat is... Dat gaat mijn probleem... Mensen hebben geen probleem, hè.

Maar mensen zoeken wel naar een oplossing voor een gevoel. En als één bepaald merkbedrijf zo hard eruit springt voor jou, dan is dat teken dat dat bedrijf dat heel hard heeft gesnapt wie dat jij bent, naar wat je zoekt en wat het product is voor jou. En dat ze dat eigenlijk perfect beantwoorden. En dat ze het ook op de juiste nagels kloppen met hun advertenties.

Dat ze de juiste dingen zeggen op hun vitrine. Dat je hun advertenties te zien krijgt op je telefoon en niet advertenties van iemand anders. Ik denk, gewoon ervoor zorgen dat je je echt wel persoonlijk aangesproken voelt. En dat de beloftes ook worden ingevuld. Dus dat je ervaring van het eerste touchpoint tot lang na je eerste aankoop

of bezoek dat je je nog altijd goed voelt want het is één ding om mensen aan te trekken één keer iets verkopen is niet moeilijk, iedereen kan wel één keer iets verkopen, maar hoe ga je er zorgen dat je klanten terugkomen, dat is door te zorgen dat alles klopt en dan kunnen we beginnen

te spreken van een love brand ik voel me hier echt gewaardeerd, ik voel me hier echt geswanneerd volgens de beloftes dus ik kom nog terug en ik ga er een goed gevoel aan over hebben Welke brands, nationaal of internationaal, vinden jullie dat momenteel goed doen? Te veel. Altijd moeilijk. Zijn er brands waar jullie inspiratie uit halen?

Ja, die zijn in een hele voordeelhandlijnde, maar gewoon zo platgetreden als alles is een Apple natuurlijk, die hebben dat eigenlijk van in het begin al gedaan. Maar bijvoorbeeld, meer recente merken, je hebt zo het Ice Hop, het product van handzeep enzo. Die doen dat supergoed. Zowel die aesthetics van die fles, als hun interieurs van hun winkels, als ook de partnerships,

die kiezen er bijvoorbeeld bewust voor om samenwerking aan te gaan met alle sterrenrestaurants. Waardoor die emotionele connectie terug wordt geslaan Maar als jij bij Sergio Herman gaat eten en gaat naar het toilet en je wast je handen, dan is dat 100% zeker ice-hop. Dan die nu geur, dat komt binnen bij je. Je connoteert dat aan een goede ervaring, want je hebt lekker gegeten, je hebt een gezelle middag gehad, je hebt een leuke dag gehad met vrienden. Je wilt dat gevoel repliceren, je wilt dat misschien meepakken naar huis. Dus dan kun je eigenlijk een heel klein stukje van dat sterrenrestaurant meepakken door gewoon zo'n fles ice-hop te gaan bestellen.

En dat zijn van die technieken en tactieken die zo'n brand heel goed doen om te zorgen dat ze effectief die doelgroep van mensen die naar sterrenrestaurants gaan eigenlijk als een powergroep kunnen gaan definiëren. Powergroep, dat is dus die doelgroep waar je je op zou focussen als brand, je echt main core audience. dan het unnaveraged framework daar hebben jullie ook al kort even iets over gezegd

dat is hoe jullie gaan aan de slag gaan met die brandingen wat zijn daar de verschillende stappen voor? Het is sowieso complexer om te complex om uit te leggen op een kwartiertje ofzo, maar als we dat

zo in overview gaan bekijken wat zijn de verschillende stappen van dat framework om echt een goed brand te creëren We hebben eigenlijk vier grote kwadranten in ons framework. Het is een cirkel. We hebben dat in kwadranten ingedeeld. Het eerste is connection.

Dus dat is gaan kijken wie wij zijn als bedrijf. Dat is naar ons product gaan kijken, naar onze mensen gaan kijken. Daar begint het uiteraard bij. Dan gaan we naar ons eigen bedrijf gaan kijken en naar onze doelgroepen gaan kijken. Wie zijn de audiences die we op vandaag al aanspreken? dan in het tweede kwadrant gaan we naar claim dan gaan we naar onze markt gaan kijken

wie speelt er nog in onze markt hoe is onze markt aan het shiften er zit ook relevance bij dus dat is trends, wat gebeurt er in de wereld hoe veranderen demografieën en dan op het einde van dat kwadrant kunnen we dan echt een claim gaan schrijven sommigen zeggen dat ook

positioning statement of echt hoe ga ik mij gaan differentiëren in de markt en dan zit er eigenlijk het strategisch stukje zo op dat is de rechterkant van de cirkel en dan gaan we eigenlijk naar de linkerkant en dan heb je eigenlijk identity dus echt je identiteit wat is mijn religion

waar jullie dat al vertellen wat is mijn purpose, wat is mijn visie we schrijven ook een manifesto dat vertelt dan eigenlijk ook een hoe zien we eruit, onze visual identity of ons interieur hoe ziet er onze showroom uit hoe ziet er onze lobby van

het hotel uit maar bijvoorbeeld ook, hoe ziet er mijn kantoor uit als ik klanten ontvang klopt dat eigenlijk bij mijn merk en dan sluit dat identity stuk mijn story, dus effectief het verhaal dat je vertelt, maar daar zit ook in wat is je merknaam

je baseline, je slogans je pitch en na dat identity kwadrant gaan we nog over naar experience Dat is eigenlijk voor ons een beetje het ultieme sluitstuk van ons framework, omdat dat echt is hoe je de mensen laat voelen door die experience. Want dan brengen we eerst de customer journey volledig in kaart, van maanden voordat je voor het eerst een product koopt tot maanden daarna.

En dan leggen we eigenlijk uit wat ons happy points program is. Happy points, dat zijn zaken die wij zo toevoegen aan een customer journey, waar mensen echt zo een glimlach van op hun gezicht krijgen. Dan denk je van, dat is goed gevonden. Of dat is leuk, of dat heb ik eigenlijk nog nooit gezien. Heb je een voorbeeld van happy points? Dat zit in heel kleine dingen, maar dat kunnen heel grote momenten zijn. Kleine dingen kunnen zijn in plaats van, als je patisserie koopt,

in plaats dat dat gewoon over de toonbank wordt gescholven om mee te pakken, dat dat met twee witte handschoentjes in een zakje wordt langs de andere kant van de toonbank gebracht naar jou, om het zo mee te pakken naar huis. Dat zijn zaken die zo blijven hangen dat je denkt van, tja, dat is ongewoon. Ja, het is wat je extra doet. Het kan nog kleiner zijn zelfs. Soms is een

happy point ook iets dat niet fout gaat. Bijvoorbeeld in hotelkamers, in heel veel hotelkamers is er altijd wel één lamp dat je de knop niet van vindt. Of die zit dan niet op mijn schakelaar. Dus dan ben je zo al net aan het indommelen en dan mag je toch weer uit je bed komen

om die staande lamp te gaan uitdoen. Dus gewoon al zorgen, bijvoorbeeld, dat zo'n foutjes niet in je product of in je experience zitten, kan ook al een happy point zijn. Wauw, eindelijk een hotelkamer waar ik gewoon met één knop alle lichten kan uitzien. En dan sluit, als we die happy points hebben uitgelegd in het boek, en als mensen daar hebben op kunnen werken, dan is de laatste stap in dat framework eigenlijk nog sensory design.

Dus effectief gaan beslissen van hoe ruikt mijn winkel, of wat is de kwaliteit van het papier waar ik mee werk, hoe voelen mijn facturen, in welke envelop zit dat maar ook bijvoorbeeld welke planten of staan er planten in mijn showroom of niet dus alles wat je op de zintuigen van je consument wat een impact daarvan is

muziek en geur zijn daar ook heel belangrijk voor, licht, heel belangrijk het zijn allemaal dingen dat mensen niet genoeg bij stilstaan dat ga je wel al heel gedetailleerd maar ik begin zo meer te begrijpen dat je op die manier, als je daar allemaal aandacht aan spendeert iets wat iedereen wel kan doen

dat je dan iets kunt creëren dat eruit springt. Het is op zich wel nog misschien handig, want als we het zo uitleggen, snap ik dat dat heel abstract voelt, maar we hebben het ook op onze website gezet. Dus mensen kunnen het framework op zich wel gratis downloaden. Ja, dat is die un-average framework. En dan moeten ze natuurlijk boek kopen voor te weten hoe ze bij dat framework aan de slag moeten.

Maar dat spreekt voor zich. Dat is een kopje, een mini-investering waar je heel veel mee kunt gaan voor alweer. Iets wat ik hier nog zie en dat ik zelf heel interessant vind, is community building. Een community die aan een merk hangt, dat kan dat merk nog veel specialer maken. Hoe kan een bedrijf of een merk een sterke community bouwen? Stap 1 is altijd, het begint met een conversatie. Ik denk dat dat heel belangrijk is.

Daar beginnen we al mee in het framework. Praat met je doelgroep, niet tegen je doelgroep, want dat is wel een fout dat heel veel mensen maken. dus een voorbeeld dat wij daar bijvoorbeeld hebben in zitten in het boek is Sandra Beccari dus de chef

zij verkoopt belachelijk veel boeken als die een boek uitbrengt ik denk dat ze ondertussen 12 of 14 heeft uitgebracht ik weet het niet, maar dag 1 ligt die op de nummer 1 plek op de top 10 tafel je mocht er geld op zetten, elke keer

opnieuw doet ze het, omdat zijn een heel sterke online community heeft gebouwd. Vooral op Facebook is dat begonnen. Waar ze na haar eerste boek al 100.000 leden had in een community waar ze zelf aanwezig was. En wat daar interessant van is,

die mensen weten, Sandra is hier, die replied op mijn post, die antwoord op mijn vragen. Dus bereikbaarheid is daar al een heel goeie voor. En doordat Sandra daar zelf aanwezig was, weet zij uiteraard ook, wat leeft er binnen die doelgroep.

En dan kon zij haar volgende boek weer daarop richten waardoor die community ook altijd de oplossing kreeg voor de problemen waar zij mee zaten waardoor zij nog hechter bij elkaar blijven en doordat Sandra zelf aanwezig was in die online community dan bijvoorbeeld

dan was het ook oké dat mensen elkaar begonnen te helpen en te supporten maar als zij daar niet zou geweest zijn als eerste om te supporten is de kans veel kleiner dat al die leden onderling elkaar zouden gaan supporten zijn tijdens hun traject om te willen gezonder leven.

Ja, zij toont dan het goede voorbeeld. En omdat zij dat doet, heeft zij die invloed ook op andere mensen. En gaan ze elkaar gaan helpen. En is dat iets wat elk bedrijf zomaar kan of zou moeten doen? Een community bouwen rond hun core powergroep? Ik denk dat het erop neerkwam om zo dicht mogelijk bij die klanten te staan. en op welke manier dan ook voor sommige bedrijven zal het een online community zijn

voor andere bedrijven zal dat een persoonlijk contact zijn gewoon maar een keer ik heb morgen een auto gekocht ben daarmee thuisgekomen ik heb daar twee, drie weken mee gereden ik zou dat wel fijn vinden, moest de garage

een keer bellen na drie weken om te horen van zeg Dries, ben je te brede van je auto zijn er appte vragen zijn er dingen die niet werken zijn er dingen die je nog niet gevonden hebt gewoon persoonlijk interesse en dat persoonlijk contact doet heel veel

en alleen door zo rechtstreeks met je klanten te gaan babbelen en te zorgen dat die misschien ook met elkaar babbelen en dat die zich in een community voelen of dat je tot de club behoort van autorijders van dat specifiek merk bouw je wel aan

een soort loyaliteit en aan een soort word of mouth want als die community content is zeggen ze dat ook verder tegen anderen en dat blijft de grootste en goedkoopste manier van marketing ja, als je kijkt naar bijvoorbeeld een work smarter

van Teamleader en Yuki je zou kunnen zeggen, we gaan boekhoud software of CRM systemen nu, we gaan die nu mensen fysiek op de been krijgen maar ja, daar komen echt duizenden mensen naartoe die dan terug wel Teamleader top of mind hebben

die weten iedereen hier is verbonden op een manier waarschijnlijk aan teamleader en we zijn hier allemaal om bij te leren en als je die een insteek ook weer kunt geven ik verspreid kennis als bedrijf dan vertrouwen we ook wel op hun eerlijkheid dan vertrouwen we ook wel

op het feit dat ze echt willen dat jij slaagt in hun business dus je kunt dat inderdaad op heel veel manieren doen soms heb je het ook gewoon helemaal niet in de hand community building als je zegt, dat is juist een auto er zijn automerken, als je die in een auto hebt

dat wordt plots part of a community ik ga nu geen merken uitspreken, maar er zijn bepaalde motomerken, bepaalde automerken als die elkaar tegenkomen, steken die hun hand op naar elkaar ook al kennen die elkaar niet dat kan als merk natuurlijk moeilijk zelf in gang gaan steken

je kunt dat wel proberen, het zou wel heel cool zijn als dat lukt maar community building staat ook buiten ons framework omdat dat geen is je kunt dat echt maar gaan doen als al de rest is ingevuld en je kunt dat ook niet alleen je moet dat echt wel samen met je doelgroep

of met je peers gaan doen die community bouwen dat lijkt mij ook wel iets heel leuk om te hebben gewoon als bedrijf of als brand een sterke community waar je mee kunt praten, die achter je merk staan

maar het is effectief als de rest van dat framework nog niet, als je geen powergroep hebt, dan kun je niet bouwen aan een community. Als je niet goed weet wat je positie is in de markt, dus wat de spelers rond je doen, kun je niet gaan bouwen aan een community.

Als je geen sterke identiteit hebt, dus als je community al niet snapt waar je voor staat als bedrijf, gaan ze je ook nooit geloven, gaan ze nooit mee gaan bouwen aan je verhaal. Dus het is kwestie van eerst volledig dat framework wel gaan

in te vullen, en dan als sluitstuk, dat is ook effectief het laatste stuk van ons boek, is eigenlijk bouwen aan die community. Ik moet nu plots denken aan een ander voorbeeld, Patagonia. Die zijn heel hard met duurzaamheid bezig.

Die eigenaars hebben ook al hun aandelen weggeschonken nu aan organisaties die goed doen voor de wereld. Dus die hebben zelf nog 0% aandelen van hun eigen bad. En door zo hard op die duurzaamheid in te zetten

is Patagonia ook een soort, los van dat dat ook gewoon goeie techware is, is die ook een soort van statement gehoord. Van I take care of the planet. Waardoor, als je Patagonia draagt, wordt het automatisch al...

Komt het automatisch bij een community. Want iedereen die een brand draagt, heeft diezelfde overtuiging, of toch 80% daarvan. Dus you feel part of. Waarom dat merchandising voor heel veel bedrijven ook een goeie truc is om

communities te aanbouwen. Om de fans te creëren. Uw eigen kleren op zich dragen. dat tonen ze al dat ze erachter staan cool ik heb nog een aantal vragen om stilaan af te ronden jullie zijn

volgens mij heel ambitieus jullie zijn vroeg begonnen, jullie waren vrij jong vroeg begonnen met jullie eerste brand en dan een na het andere niet echt veel tijd genomen om daartussen te rusten ofzo en nu met de brandguys helpen jullie grote hospitality

en leisure merken om er bovenuit te springen Wat zijn jullie dromen nog verder in jullie leven? Ik wil nog yoga teacher worden. Die training wil ik nog sowieso doen. Dat staat momenteel op de hoogste bucketlist. Ja, en... We zijn nu heel hard bezig met andere bedrijven te helpen.

Maar het staat zeker op onze short-term planning om ook nog eens een eigen concept van Scratch te starten. Ik dacht dat je niet over business ging bij die vraag, sorry. Dat is een compliment. Ja, dat prikkelt te veel om dat niet te doen. Ik denk wel dat dat dan zo voelt. We hebben zoveel geleerd ondertussen. Onze eerste zaken hebben we al zo lang geleden verkocht. We hebben nu de afgelopen jaren zoveel geleerd ook

en ervaring nog opgedaan door voor grote multinationals te gaan werken, door grote buurgenoteerde bedrijven aan de slag te gaan, dat al hetgeen wat we nu ondertussen zouden moeten weten, er toch zou moeten kunnen voor zorgen dat hetgeen dat we nu gaan doen, dat dat er toch wel boenk op moet zijn. Ik denk het ook. Dus ja. Dat zou ik wel willen zien, jullie volgende concept.

of iets wat jullie bij jullie ervaring oprichten. Het gaat sowieso heel on average zijn. Dat moet wel iets speciaals zijn. Het zal normaal niet lang meer duren. Spannend. Oké, eerst die boeklounge goed doen, en dan is er tijd en ruimte voor het volgende. Jullie zijn nu op de podcast Ben's Mentors,

waar jullie ook een mentor van mij maakt. Hebben jullie ook mentors gehad in jullie verhaal? Ja, verschillende wel, denk ik. op verschillende momenten, op verschillende domeinen. Verwachten u namen ofzo? Nee, nee, ik heb geen vraag gesteld. Ik was benieuwd wat er naar boven ging komen. Dat was geen vraag, oké.

Laat het mij anders stellen. Wat zijn zo'n zaken dat jullie van mentors hebben geleerd of van die dynamiek hebben geleerd? Ik vind het overal dat het heel goed is om naar mensen te luisteren, maar je moet wel nog altijd je eigen buikgevoel volgen. We hebben ons in sommige beslissingen te veel laten informeren. Waardoor die beslissing niet met volle hart hebben genomen, maar op advies van. En dat zijn de enigen waar ik achteraf ook spijt van had.

Ik vind, je moet echt zoveel mogelijk babbelen. En als ondernemers is het heel belangrijk om blijven adviezen uit te wisselen en ervaringen te delen. Ik ben ook blij dat we dat stereotype kunnen debunken van iedereen is succesvol behalve ik. dat is niet zo, iedereen heeft zijn struggles dus ik ben blij dat daar ook veel meer openheid en eerlijkheid in komt dus we moeten vooral heel veel blijven bouwen onderling, maar in the end moet je wel zelf je beslissing nemen

alles dat fout gegaan is, tot op vandaag, dat ik me vol overtuiging heb gedaan heb ik geen spijt van, die paar dingen die net niet de goede beslissing leken dat ik gedaan heb op advies van iemand anders daar heb ik spijt van

dan zijn we hier gans je concept onderuit aan het halen waarschijnlijk nee, helemaal niet Nee, maar het is effectief zo. Het is een groot verschil tussen mentorship en effectief bedrijfsadvies. Wij zeggen dat ook veel tegen mensen. Mensen komen vaak bij ons een keer babbelen met een idee of een gasten die iets willen opstarten of zo. En wij zeggen dat er ook altijd bij.

Wij kunnen vanuit ons ervaring en vanuit ons kennis wel advies geven of jullie proberen te inspireren. maar jullie kennen jullie bedrijf, jullie zaak en jullie eigen ambities, maar zo hoe, wij kunnen wij morgen vanuit ons advies zeggen van ah je moet

dit en dat en moest het van ons zijn zouden we dat en dat, maar iedereen is anders, elk verhaal is anders, ik denk dat je vooral uit mentorship heel veel kunt leren waar er al is fout gegaan in het verleden, ik denk dat dat vooral over failure een hele sterke is

van niet meer de fout te maken die iemand anders al gemaakt heeft en daarvoor behoed te zijn. Maar het is wel nog altijd je eigen leven, het is je eigen carrière, het zijn je eigen beslissingen dat je moet nemen. En effectief, dat is hetgeen waar dat bij ons in het verleden soms fout ging.

Maar omdat je wel die context natuurlijk ook hebt. Je kunt wel leren uit iemand anders zijn fout, maar misschien heeft die zoveel spijt van die fout dat die dat ook mal honderd opblaast en waardoor hij dan denkt dat het probleem veel groter is dan dat het is, bijvoorbeeld. Ik denk dat het goed is om... Altijd advies te vragen aan de persoon die denkt

die gaat het meest in mij of in mijn idee geloven en aan de persoon die het minst waarschijnlijk in je gaat geloven. En de waarheid zal ergens in het midden liggen. Maar ik denk dat het goed is om die twee uitersten wel altijd op te zoeken. Ik denk dat iemand die er zo wat tegen is of die er niet in gelooft, daarmee praten, dat gaat je ogen ook wel openen. En dat doet mij net nog denken aan iets wat ik net lees, net als in jullie boek,

dat je je merk of je bedrijf ook eens onderuit moet halen. Ja. Waarom is dat? Hoe hadden jullie dat juist verwoord? Roast your company. Roast your company. Why should you roast your company? Ja, dat start daarmee.

Mensen zijn zo... Ja, meestal... En iedereen is daar schuldig aan. Als je in een bedrijf zit, zitten op den duur zomaar ooglappen op dat je alleen nog bezig bent met wat er in je bedrijf gebeurt en wat dat je aanbiedt, wat er gebeurt. Maar soms niet kritisch genoeg.

Want het is al, omdat het zo is, de website is er. Hetgeen dat erop staat, staat erop. Terwijl dat soms, als buitenstaander, naar je eigen merk kijken, zoveel kan leren. En dat is het leuke, want normaal, als wij dat voor klanten doen, doen wij dat. Wij roasten hun company. Heel hard. We fileren dat echt.

We zeggen alles wat niet goed is. en dat we zeggen van kijk, we moeten eerst even afbreken voordat we kunnen opbouwen. Komt heel hard binnen soms, maar wel heel verhelderend. En ik denk met het hoofdstuk dat ook in het boek staat, waarbij we uitleggen wat je moet doen

om dat te kunnen doen, kan het wel heel verhelderend zijn om dat als ondernemer voor je eigen bedrijf te doen. Om dan een keer echt als buitenstaander met een helikopterview te gaan bekijken van hoe kijkt mijn klant eigenlijk naar mijn bedrijf?

Is dat effectief zo? Als die hier binnenkomen en die plant hier in mijn een inkom, sta je zo al verlept bij zegt dat dan iets over mijn bedrijf of niet? Veel ondernemers zijn daar helemaal niet mee bezig. Dat is echt kijken naar je social media wat staat daarop?

Sommige bedrijven zijn zodanig bezig met in de rug, de cirkel is altijd rond algoritmes te pliezen dat die allemaal van die humoristische TikTok-hypes aan het volgen zijn maar die misschien helemaal niet past bij een product

of bij wie dat ze willen zijn. Dus als ik als potentieel klant op die TikTok of Instagram komen, wat is mijn eerste indruk? Je kunt dan misschien veel volgers hebben, maar ik kan niet goed denken, wat soort clowns zijn dat daar?

Je website vanzelfde, we maken allemaal de fout om te rap te denken dat iets duidelijk is, maar als je nu een keer echt als noob op je website zou komen, is het dan ook wel allemaal duidelijk. En daar moet je even mee

beginnen, al je pijnpunten gewoon bloot leggen. Stap 1. Let's go. En dan kan het wel helpen om een buitenstaander daarbij te betrekken. Zoals je zei, je hebt oogknippen op. We doen dat dikwijls in workshops ook bij bedrijven, dat wij dat

dan faciliteren. En dat is wel tof om te zien. We hebben onlangs een workshop gehad en die hebben echt hun eigen werk zo hard afgetraagd, die elke stuk van de communicatie op zich genomen hebben.

En die hebben één voor één gewoon het team dat er zit die zijn echt in slappe lach schoten op een duur, omdat die zo eerlijk konden zijn met elkaar. Daarom zitten jullie hier dus, omdat we weten dat er werk is. Maar hoe meer we oefeningen doen,

hoe erger dat het blijkbaar blijkt te zijn. Daar is het wel belangrijk om mee aan te slachten. Oké, heren. Ik zou jullie willen bedanken voor het gesprek en voor al jullie kennis en ervaring te delen. De wereld van branding is nog meer opengegaan

voor mij en het is mij nog duidelijker geworden hoe belangrijk dat dan wel is voor een bedrijf. Zeker naar de toekomst toe, om je te onderscheiden van de duizend en één andere bedrijven, concurrenten en andere zaken. Dus dank jullie wel daarvoor. Ik kijk uit naar jullie booklaunch. En om jullie te zien spreken ook op Work Smarter.

En ook om jullie volgende concepten te zien. Ik kijk er heel naar uit, dus dank jullie wel. Ja, bedankt. Heel graag gedaan. Dank je wel om te luisteren naar Ben's Mentors. Ik nodig je van harte uit om je te abonneren op de podcast, zodat je geen enkele aflevering mist. Heb je van het gesprek genoten of wil je de podcast steunen? Geef dan gerust een rating en volg onze Instagram pagina AdBenzMentors

voor leuke content en een nog leukere community. Tot de volgende!